Die Success Story von
meine-orangerie.de
Versandkommunikation, die Früchte trägt
So meistert Meine Orangerie den Transport von Lebendpflanzen
Lebendpflanzen
ca. 6.000 – 15.000 Pakete
im Monat
Größte Challenge: Versand von Lebendpflanzen, Rücksendungen aufgrund mangelhafter Kommunikation
Die Erfolge von meine-orangerie mit PAQATO
- Rücksendequote: meine-orangerie konnte die Rücksendequote um bis zu 100% senken.
- Umsatzsteigerung: Durch Cross- und Up-Selling konnte der Umsatz gesteigert werden.
- Zustellquote: Gesicherte Paketzustellung durch proaktive Kundenbenachrichtigungen.
- Kosteneinsparung: Durch eine nachhaltige Versandlösungen konnte an verschiedenen Stellen Kosten eingespart werden.
- Kundenzufriedenheit: Höhere Kundenzufriedenheit durch engmaschige Versandinformationen.
Über Meine Orangerie
Meine Orangerie ist ein Onlineshop für mediterrane Pflanzen und passendem Zubehör. Vor einigen Jahren erkannte Gründer Christoph Lindlar, dass die Pflanzen-Branche ein bisher unterrepräsentierter Bereich des E-Commerce ist. Vielen Anbietern fehlte es an digitaler Expertise oder an Möglichkeiten, lebende Pflanzen sicher an den Kunden zu versenden. Das wollte Christoph Lindlar ändern. Mit „Meine Orangerie“ vereinte er seine jahrelange Erfahrung aus der Pflanzenwelt mit seinem Wissen aus dem BWL-Studium. Heraus kam ein Onlineshop, der sich auf den modernen, kundenorientierten Versand von lebenden Zitruspflanzen spezialisiert hat und sich über stetiges Wachstum freuen darf.
Der Inhalt im Überblick
Herausforderungen im E-Commerce
Der Versand von lebenden Pflanzen ist alles andere als einfach. Neben der richtigen Temperatur, ausreichend Wasser und Sonnenlicht müssen Versanddienstleister auch darauf achten, dass die Erde im Topf bleibt und die empfindliche Blüte nicht beschädigt wird.
Doch obwohl auf dem Versandweg eine ganze Menge schief gehen kann, liegt die größte Herausforderung für Meine Orangerie ganz woanders. Denn häufig können die Pakete mit lebenden Pflanzen nicht zugestellt werden, sodass sie an einer Packstation oder Postfiliale abgegeben werden müssen.
Das PAQATO Analytics Team hat herausgefunden, dass rund 40% aller Sendungen nicht direkt beim Empfänger zugestellt werden können und deshalb an einem Ablageort hinterlegt werden müssen.
Bekommt ein Kunde das nicht rechtzeitig mit, verweilt die Pflanze hier oft mehrere Tage lang. Im schlimmsten Fall muss sie sogar wieder an den Onlineshop zurückgeschickt werden. Das ist für Meine Orangerie nicht nur sehr teuer, sondern häufig überlebt die Pflanze einen Rückversand auch nicht. Sobald sie wieder beim Händler angekommen ist, kann sie meist nur noch entsorgt werden.
Warum PAQATO?
SPEAQ gibt Meine Orangerie die Möglichkeiten, Kunden proaktiv über den Status ihrer Bestellung zu informieren. Völlig automatisiert löst jedes relevante Versandereignis eine passende Versandbenachrichtigung aus. So weiß der Kunde zu jeder Zeit, wo sich sein Paket befindet und wird ab Tag 1 immer wieder an die Abholung seiner Pflanze erinnert – solange, bis er sie in den Händen hält.
Mit TRAQ leitet Meine Orangerie den Kunden außerdem mit jeder Abfrage der Sendungsverfolgung zurück in den eigenen Onlineshop, wo passende Produktempfehlungen oder Rabattaktionen direkt neben Status-Updates platziert werden können. So landen auch schnell der passende Dünger oder das reduzierte Paket Erde im Warenkorb des Kunden, was die Wiederkaufsrate und das Umsatzwachstum fördert.
Erfolge mit PAQATO
Mit PAQATO erlangt Meine Orangerie die Kontrolle über den Versandweg zurück. Dank der vollautomatisierten Versandkommunikation gehört die ehemals größte Herausforderung des Onlineshops nun der Vergangenheit an.
Früher machten unnötige Rücksendungen aufgrund mangelhafter Kommunikation ca. ein Drittel der Retouren aus. Seit Meine Orangerie auf PAQATO setzt und Kunden proaktiv an die Abholung erinnert, konnte dieses Problem nahezu vollständig gelöst werden und die Rücksendequote ist hier auf 0% gesunken.
Zudem spart der Onlineshop Kosten, die durch unnötige Rücksendungen oder vertrockneter Pflanzen entstanden wären.
Darüber hinaus darf sich der Onlineshop über zusätzliche Einnahmen durch gezieltes Cross- und Up Selling freuen.
Fazit: Optimale Kundenbindung mit PAQATO
Der Versand von lebenden Pflanzen ist eine komplexe Herausforderung, bei der viele Faktoren berücksichtigt werden müssen. Doch für Meine Orangerie lag die größte Hürde nicht im eigentlichen Transport, sondern in der erfolgreichen Zustellung. Häufig bleiben Pakete mit Pflanzen in Packstationen oder Filialen liegen, und wenn sie nicht rechtzeitig abgeholt werden, ist der Rückversand sowohl kostspielig als auch fatal für die Pflanzen.
Mit PAQATO hat Meine Orangerie eine Lösung gefunden, diese Herausforderung zu meistern.
Mit PAQATO konnte Meine Orangerie nicht nur die Retourenquote um ein Drittel senken, sondern auch durch gezieltes Cross- und Up-Selling den Umsatz steigern. Die Kombination aus effizienter Versandkommunikation und einer verbesserten Kundenbindung hat den Erfolg des Onlineshops nachhaltig gesichert.
“Unsere größte Herausforderung war, dass Pflanzen oft nicht rechtzeitig am Ablageort abgeholt wurden und teuer zurückgeschickt werden mussten. Die meisten Pflanzen haben den Rücktransport gar nicht überlebt. Seit wir PAQATO nutzen und unsere Kunden proaktiv mit Status-Updates informieren, gehört dieses Problem der Vergangenheit an.“
Christoph Lindlar
Gründer & CEO Meine Orangerie