Lebensmittel online zu verkaufen liegt im Trend! Im Jahr 2023 wurde mit Lebensmitteln im deutschen Online-Handel ein Umsatz von rund 3,7 Milliarden Euro erzielt. Neue Food Startups schießen durch die Decke. Das E-Commerce Unternehmen KoRo hat das Potenzial des digitalen Lebensmittelhandels schon früh für sich entdeckt.

Hinter dem Erfolg des Berliner Startups steht ein starkes Unternehmenskonzept, bei dem großen Wert auf Customer Experience, Nachhaltigkeit und effektive digitale Prozesse gelegt wird. Doch genau wie jeder andere Onlineshop steht auch E-Commerce Erfolgs-Player KoRo immer wieder vor neuen Herausforderungen.

Über KoRo

Im Jahre 2014 wurde KoRo mit der Idee gegründet, Produzenten und Verbraucher wieder näher zusammenzuführen. Statt Produkte vor dem Verkauf in kleinere Verpackungen umzufüllen, verpackt KoRo haltbare Lebensmittel in effiziente Großpackungen. So können Preisvorteile an den Kunden weitergegeben und Verpackungsmüll eingespart werden.

Heute bietet die Online-Drogerie eine immer größer werdende Produktpalette an und darf sich über ein kontinuierliches Wachstum in ganz Europa freuen.

Für das innovative KoRo-Team war das Grund genug, um nach einer passenden Software-Lösung zu suchen, die schnell, effektiv und Just-in-Time aus einem Problem einen Wettbewerbsvorteil schafft. Seither setzt das Team auf PAQATO. 

Die After Sales Solution ermöglicht es Shops europaweit Kunden nach dem Kauf im Shop oder auf Marktplätzen vollautomatisiert und personalisiert über den Versandstatus zu informieren – ganz im eigenen Corporate Design, mit der gewünschten Kommunikationsfrequenz und auf den gewünschten Kommunikationskanälen wie E-Mail oder SMS.

Mit PAQATO nutzt KoRo die Vorfreude während des Versandprozesses für sich und informiert Kunden automatisiert über alle relevanten Sendungsstatus-Updates: von der Übergabe an den Versanddienstleister bis zur Ankunft der Bestellung.

So nutzt KoRo die Customer Journey vollumfänglich, ohne den Kunden an einem der wichtigsten Punkte zu verlieren.

Auch negative Versandereignisse kommuniziert KoRo mit PAQATO proaktiv. Auf diese Weise kann der Kunde sich frühzeitig auf Lieferschwierigkeiten einstellen und fühlt sich vom Verkäufer nicht allein gelassen. Das wirkt nicht nur Ärger und Enttäuschung entgegen, sondern beugt auch dem Aufkommen negativer Shop-Bewertungen vor.

Darüber hinaus holt sich KoRo dank des effektiven Versandcontrolings die Kontrolle in den sonst so undurchsichtigen Versandprozessen zurück. Dank detaillierter Sendungsinformationen behalten Mitarbeiter stets den Überblick über die Performance ihrer Versanddienstleister. Schwachstellen können frühzeitig identifiziert und optimiert werden.