Schöne Weihnachtszeit im Onlinehandel? Wie Sie das Weihnachtsgeschäft mit der richtigen Vorbereitung entspannt meistern

Oh du schöne Weihnachtszeit – während die Kundschaft in Vorfreude schwelgt, bedeuten die Wochen vor Weihnachten für Onlinehändler vor allem eines: Stress. Das Weihnachtsgeschäft macht in vielen Branchen schließlich einen erheblichen Teil des Jahresumsatzes aus. Doch keine Sorge: Mit einfachen Mitteln ist es möglich, das Weihnachtsgeschäft professionell zu meistern und unbeschadet zu überstehen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die schöne Weihnachtszeit im Onlinehandel durch optimale Vorbereitung stressfrei überstehen können.

Weihnachtsvorbereitungen ohne Stress – auch im E-Commerce

Prinzipiell können Sie als Onlinehändler nie früh genug damit beginnen, die Weihnachtsvorbereitungen zu treffen. Viele Unternehmer nutzen bereits das Sommerloch, um Marketingaktionen zu konzipieren und Weihnachtsrabatte zu planen. Somit bleibt genug Vorbereitungszeit und Sie genießen die vorweihnachtliche Zeit ohne Stress. Doch keine Sorge, selbst wenn Sie erst später mit den Vorbereitungen für Weihnachten beginnen, können Sie noch einige Aktionen umsetzen.

Wann beginnt die Weihnachtszeit für Onlinehändler?

Im November beginnt dann allmählich die Weihnachtszeit für den E-Commerce. Stellen Sie sich darauf ein, dass Ihre Verkäufe bis in die Hochphase in den letzten Wochen und Tagen vor Heiligabend konstant steigen werden und stellen Sie die Weichen für eine optimale Vorbereitung. So können Sie dem Weihnachtsstress als Onlinehändler mit einem entspannten Lächeln entgegensehen.

Vorbereitungen für Weihnachten im E-Commerce

Technische Check-Ups, Marketingaktionen und logistische Verfeinerungen: Diese Vorbereitungen können Sie für ein erfolgreiches Weihnachten im E-Commerce treffen.

Technische Weihnachtsvorbereitungen

Wenn der Traffic in Ihrem Shop während der Vorweihnachtszeit steigt, kann das leicht zur Belastungsprobe werden. Nichts ist für Kunden in Kauflaune ärgerlicher als lange Ladezeiten, technische Probleme oder eine schlechte Darstellung auf mobilen Endgeräten. Gehen Sie daher kein Risiko ein und beauftragen Sie die IT oder einen Web-Entwickler mit einer Analyse und möglichen Optimierungen für Ihren Shop.

Geschenke sind zu Weihnachten besonders gern gesehen – PAQATO
Geschenke sind zu Weihnachten besonders gern gesehen.

Weihnachtskampagnen im Marketing einplanen

Auch wenn Sie ohnehin mit zahlreichen Verkäufen rechnen, sollten Sie im Weihnachtsgeschäft nichts verschenken. Trotzdem können besondere Weihnachtskampagnen oder spezielle Rabattaktionen die Kundschaft locken. Lassen Sie vor Weihnachten Marketingideen kreativ einfließen und planen Sie diese mit ausreichend Vorlauf ein.

Machen Sie Weihnachten in Ihrem Onlineshop sichtbar

In der Vorweihnachtszeit herrscht eine ganz besondere Stimmung – Ihre Kunden freuen sich, wenn Sie diese auch in Ihrem Shop erleben können. Weihnachtliche Banner, Produktfotos oder Weihnachtsdekoration in Ihrem Shopdesign bringen Ihre Kundschaft in die richtige Stimmung für den Weihnachtseinkauf.

Als besonderes Angebot können Sie den Usern auch einen exklusiven Adventskalender anbieten: Im Newsletter oder direkt auf Ihrer Homepage kann jeden Tag ein spezielles Angebot entdeckt werden, das nur für 24 Stunden oder in limitierter Stückzahl verfügbar ist. Auch wenn Sie einen Rabatt bieten, kann dieser Aktionsverkauf für eine deutlich höhere Anzahl an Käufern sorgen – und durch den Überraschungseffekt kommen die Kunden gerne wieder, um herauszufinden, welches Produkt heute im Angebot ist.

Newsletter zu Weihnachten effizient einsetzen

Generell birgt auch der Newsletter-Versand in der Vorweihnachtszeit viele Möglichkeiten für spezielle Weihnachtskampagnen. Dadurch haben Sie die Chance, auch inaktive Kunden, die schon länger nicht mehr bei Ihnen gekauft haben, wieder zu einem Besuch in ihrem Onlineshop zu bewegen. Teilen Sie mit, welche Produkte besonders beliebt sind, sich perfekt als Geschenk anbieten oder welche sonstigen Specials Sie sich für die aufregende Vorweihnachtszeit überlegt haben.

Natürlich darf auch in Ihrem Newsletter die richtige Weihnachtsstimmung in Design und Wording nicht fehlen. Alle Newsletter können Sie oder das Marketing-Team bereits mit deutlichem Vorlauf entwerfen und zur Weihnachtszeit automatisiert versenden – somit haben Sie in dieser stressigen Zeit den Kopf frei für andere Dinge.

Versand-Specials zu Weihnachten

Auch zu Weihnachten schläft die Konkurrenz nicht. Insbesondere dann, wenn Sie Produkte anbieten, die auch bei Wettbewerbern erhältlich sind, sollten Sie mit besonderen Specials in das Weihnachtsgeschäft gehen. So überzeugen Sie die User davon, bei Ihnen zu kaufen.

Geschenkverpackungen, die Sie kostenlos oder gegen einen kleinen Aufpreis anbieten, können für manche Kunden ein solches Plus darstellen. Entscheidend sind aber meist die Konditionen für den Versand. Sollten Sie ihn nicht ohnehin schon anbieten, kann der Versand ausschlaggebend für die Kaufentscheidung der Kunden sein. Für einen vergünstigten Expressversand werden Last-Minute-Shopper Sie lieben. Auch kostenlose und unkomplizierte Rücksendeoptionen bieten Ihren Kunden Sicherheit, falls das Weihnachtsgeschenk doch nicht gefällt.

Die perfekte Lieferung: Schnell wie der Nordpol-Express – PAQATO
Die perfekte Lieferung: Schnell wie der Nordpol-Express.

Weihnachten auch logistisch problemlos meistern

Die wohl größte Herausforderung für Onlinehändler in den Wochen vor Weihnachten ist die schnelle und pünktliche Zustellung der Ware beim Kunden. Trifft die Bestellung erst nach dem Fest ein, ist neben einem verärgerten Kunden in den meisten Fällen mit einer Retoure zu rechnen. Um dieses Ärgernis zu vermeiden, können Sie sich mit logistischer Finesse auf den großen Ansturm vorbereiten.

Tipp: Wenn Sie erfahren möchten, wodurch Retouren entstehen und wie Sie die Retourenquote senken können, lesen Sie auch unseren Beitrag: „Retourenquote senken: Die häufigsten Gründe für Retouren – und 4 Strategien, sie zu vermeiden.“

Verfügbarkeiten prüfen

Um keinen Kunden enttäuschen zu müssen, sollten Sie schon einige Wochen vor dem Beginn der Weihnachtsphase Ihren Lagerbestand ausführlich auf Vollständigkeit überprüfen. Auch eine Analyse Ihrer Verkäufe lohnt sich: Welche Artikel werden besonders häufig gekauft? Gibt es saisonale Produkte, die speziell zu Weihnachten großen Absatz finden könnten? Aus diesen Erkenntnissen heraus können Sie schon vorab eine größere Menge bestimmter Artikel ordern und somit den Verkäufen entspannt entgegensehen.

Lieferkette auf Lückenlosigkeit untersuchen

Ein reibungsloser logistischer Ablauf wird Ihnen in der Vorweihnachtszeit einige schlaflose Nächte ersparen. Gehen Sie – vielleicht auch zusammen mit dem Logistikpersonal – die einzelnen Schritte von der Bestellung bis zum Versand genau durch. Es ist durchaus möglich, dass an einigen Punkten noch Potenzial zur Optimierung besteht und Sie dieses schnell umsetzen können.

Manpower verstärken

Besonders dann, wenn es stressig wird und das Arbeitspensum steigt, kann es immer wieder zu Fehlern kommen. Jede Hand, die an solchen Tagen zusätzlich hilft, minimiert das Risiko für verspätete oder fehlerhafte Lieferungen. Am besten tun Sie sich und Ihren Mitarbeitern daher den Gefallen und stellen in der Vorweihnachtszeit zusätzliches Personal ein. Neben glücklichen Kunden können Sie sich dadurch auf reibungslose Abläufe und spürbar weniger Stress in der Hochphase freuen.

Sendungsverfolgung: Das Plus für gestresste Kunden

Auch für Kunden bedeutet die Vorweihnachtszeit oft Stress – insbesondere dann, wenn diese nicht genau wissen, wann ihre Bestellung zuhause eintreffen wird. Durch eine klare Kommunikation der Lieferzeiten und eine übersichtliche Sendungsverfolgung können Sie Ihren Kunden diese Befürchtungen nehmen. Nutzen Sie einen vollautomatisierten Service rund um die Sendungsverfolgung, die Ihre Kunden über alle Bestellschritte informiert hält – während Sie sich entspannen können.

Nach Weihnachten ist vor Weihnachten

Es ist nicht unmöglich, das Weihnachtsgeschäft als Onlinehändler erfolgreich und stressfrei zu meistern. Mit jedem Jahr gewinnen Sie, beispielsweise durch eine Versandanalyse, wertvolles Wissen, das Sie für kommende Weihnachtszeiten nutzen und so Jahr für Jahr stressfreier gestalten können. Oh du schöne Weihnachtszeit!

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