Zendesk

Die PAQATO App ist die ideale Zendesk-Erweiterung für Unternehmen mit Paketversand. Die App analysiert und trackt Pakete auf dem Versandweg und erstellt dabei automatisch Tickets in Zendesk.

Diese Mehrwerte bringt die Zendesk-App

  • Direkte Benachrichtigung bei Störungen im Versand
  • Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und Kundenzufriedenheit
  • Weniger Arbeitsaufkommen und Kostenreduktion

Durch die Zendesk-App werden Sie jederzeit über die relevantesten Ereignisse und insbesondere Störungen auf dem Versandweg benachrichtigt. Sollten künftig klassische Fälle wie Adressfehler oder beschädigte Pakete eintreten, erhalten Sie eine unmittelbare Benachrichtigung und Transparenz darüber, sodass Sie proaktiv reagieren können, bevor Ihre Kunden von Problemen etwas mitkriegen.

Verschwenden Sie keine Zeit mehr damit Bestellnummern rauszusuchen oder die Sendungsverfolgung mühsam auf der Seite des Paketdienstleisters zu suchen.

Auch bei eingehenden Serviceanfragen bietet die App eine perfekte Hilfestellung: Bei der Öffnung eines Tickets erhalten Sie mittels Anzeige des aktuellen Versandstatus der letzten Bestellung ein schnelles Briefing. Ebenso erscheinen alle relevanten Kundeninformationen und Paketereignisse, sowie auch bisherige Bestellungen und die dazugehörige Sendungsverfolgung in einer Übersicht. Die App ermöglicht es Ihnen so die aufkommenden Serviceanfragen ohne große Recherche und mithilfe weniger Klicks zu bearbeiten.

PAQATO ist eines der führenden Systeme zur Versandkommunikation und Versandanalyse. Die Software erkennt unter anderem Störungen im Versandprozess bevor Endkunden diese bemerken und benachrichtigt Händler wie auch Endkunden automatisiert und proaktiv. Mit PAQATO schaffen Sie mehr Transparenz in Ihren Versandprozess und steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden signifikant. Über 15 Millionen Kunden wurden bereits glücklich und zufrieden gemacht.

Welche Features bietet PAQATO zudem?

QONTACT: Automatisierte Versandkommunikation in Ihrem Design

DSGVO-konforme Versandkommunikation mit über 40 unterschiedlichen Anlässen (z. B. auch bei Retouren)
Einheitliche Kommunikation, egal welcher Logistiker im Einsatz ist
Komfortable Nutzung und Einrichtung Ihrer eigenen Templates (Kommunikation in Ihrem Namen und Ihrem Design)
 
 

ON-TRAQ: Sendungsverfolgung in Ihrem eigenen Onlineshop

Kunden erfahren den Lieferstatus künftig in Ihrem Shop und nicht auf externen Seiten
Sie erhalten kostenlosen Traffic für Ihre Seite, indem Kunden nach dem Kauf zurückkehren
Kunden fühlen sich auch nach dem Versand gut betreut und bewerten dieses positiv

QONTROL: Versandanalyse und Paketalarm

Echtzeitanalyse sämtlicher Pakete und deren Status (für alle Logistiker)
Analysieren der Performance der verschiedenen Logistiker
Erkennen und Lösen von Problemen (Paketalarm), bevor Ihre Kunden diese bemerken
 

Integration

Um die PAQATO App für Zendesk nutzen zu können, benötigen Sie einen PAQATO-Account und müssen diesen Zendesk verknüpfen. Wenn Sie noch keinen Account besitzen, klicken Sie bitte hier oder kontaktieren unseren Support. Die Verknüpfung und Konfiguration erfolgt in drei einfachen Schritten:

1. Schritt

Installation

Die PAQATO App in Zendesk installieren. Während der Installation wird nach einem API-Key gefragt – Dieser kann unter myadmin.paqato.com/api/key generiert werden.

Die PAQATO App finden Sie unter zendesk.com/paqato.

 
 

2. Schritt

Daten eintragen

Danach unter myadmin.paqato.com die angeforderten Zugangsdaten eintragen:

a) Die Subdomain (z.B. paqato.zendesk.com), den Username (Mail-Adresse) und ein Token (Zendesk -> Admin -> Kanäle: API -> Key erzeugen) werden benötigt.

b) Mit dem Button „Testen“ können Sie die Verknüpfung prüfen, bei erfolgreicher Prüfung anschließend mit „Speichern“ hinterlegen.

3. Schritt

Paketereignisse wählen

Unter myadmin.paqato.com/zendesk können Sie nun die Paketereignisse auswählen und aktivieren, die ein Ticket in Zendesk erzeugen sollen.
Dabei können Sie vorgeschlagene Standardtexte nutzen oder eigene Anpassungen vornehmen.

 

Wollen Sie in Zukunft mit PAQATO und Zendesk Ihren Online-Shop optimieren? Wir beraten Sie gerne!