Nonstop vom Onlineshop bis zur Haustür

Im Onlineshop Ambiendo.de sind zahlreiche Premium-Marken gelistet. Um den Ansprüchen an Qualität und Design gerecht zu werden, setzt das Unternehmen für die Kommunikation mit seinen Kunden auf Paqato – und begleitet sie komfortabel auf dem gesamten Versandweg.

Das 2013 gegründete Start-up Ambiendo hat dank der großen Auswahl bekannter Marken und dem modernen Design ein Jahresumsatz binnen fünf Jahren um 1300 Prozent steigern können.

Die Macher von Ambiendo wollten von Anfang an eine möglichst stimmige Customer-Journey. Bei der Optimierung dieser fiel auf: Der Onlinehändler gibt seine Kontrolle über die Kunden nach dem Check-out und dem Versand der Ware an Logistik-Dienstleister ab.

Das Ziel ist es, den Nachteil des E-Commerce gegenüber dem Ladengeschäft in puncto Warenübergabe zu minimieren. Bei der Suche nach Lösungen stieß der Geschäftsführer, Daniel Bleser auf die Cloud-basierte Softwarelösung Paqato.

Durch Paqato erfährt der Empfänger den Versandstatus nun nicht mehr auf Nachfrage bei Dienstleister, sondern erhält vollautomatisch Benachrichtigungen im „Look & Feel“ von Ambiendo.

Durch die Implementierung des Versandstatus im eigenen Online-Shop bieten sich für Ambiendo Cross- und Upselling Potenziale. Neben dem Live-Tracking und der Kundenkommunikation enthält Paqato auch eine Reporting-Funktion mit wichtigen Kennzahlen und Statistiken.

„Gut 40 Prozent der Onlineshopper sind wiederkehrende Kunden“, so Bleser.

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