Was bedeutet Personalisierung im Marketing?

Personalisiertes Marketing ist ein Thema, mit dem sich jedes Unternehmen im Zeitalter der Digitalisierung auseinandersetzen muss. Doch was bedeutet Personalisierung im Marketing? Es bedeutet grundsätzlich, das persönliche Anpassen der Kommunikation des Unternehmens anhand der Interessen und Präferenzen der verschiedenen Empfänger und auf Basis dessen, diese individuell anzusprechen. Diese Personalisierung erfolgt durch die Datenanalyse der Präferenzen und Interessen der Empfänger. Die drei Punkte Produkt/Content, Zeitpunkt und Kanal spielen eine wichtige Rolle im personalisierten Marketing: Das Produkt/Content sollte den Wünschen bzw. Interessen der Empfänger entsprechen. Das Unternehmen sollte die Empfänger zum optimalen Zeitpunkt ansprechen und das Angebot sollte auf dem richtigen Kommunikationskanal bereitgestellt werden.

Traditionelle- oder Hyperpersonalisierung

Die Hyperpersonalisierung unterscheidet sich folgendermaßen von der traditionellen Personalisierung: Die traditionelle Personalisierung konzentriert sich auf Daten zur Person (Name, Unternehmen) und auf die Kaufhistorie des Kunden. Die Hyperpersonalisierung geht mehr ins Detail und nutzt Methoden der Datenanalyse (KI, Machine Learning), wodurch die exakt passenden Informationen bzw. Kaufanreize übermittelt werden können.

Es gibt viele verschiedene Einsatzmöglichkeiten von Personalisierung im Marketing. Bestandteile wie Ansprache, Inhalt, Kanal/Medium und Zeitpunkt sind alle individuell und automatisch auf den Empfänger anpassbar.

Vorteile für das Unternehmen und für die Kunden

Die Vorteile, welche personalisiertes Marketing mit sich bringt, sind weit gefächert. Aus der Unternehmenssicht lässt sich so die Kundenbindung nachhaltig verbessern, der Traffic wird gesteigert und das Unternehmen stärkt seine Position im Wettbewerb.

Aus der Sicht der potenziellen Kunden verbessert sich die Entscheidungsqualität und der Entscheidungsprozess für ein Produkt wird verkürzt. Zudem fühlen sich die Empfänger persönlich angesprochen und die gesamte Customer Journey wird verbessert.

Kurz: Die Relevanz der gesamten Kommunikation für den potenziellen Kunden wird enorm gesteigert.

Herausforderungen der Personalisierung

Die Personalisierung bringt jedoch auch einige Herausforderungen mit sich. Eine automatische Personalisierung muss authentisch und menschlich wirken. Die größte Herausforderung besteht darin zu erkennen, welche Personalisierungswerkzeuge funktionieren und welche nicht. Zudem sind das technische Fundament und die Algorithmen sehr komplex, was viele Marketer abschreckt.

Erste Erfolge lassen sich jedoch bereits mit kleineren einfachen Anwendungen erzielen. Mit der Lösung von PAQATO startest du unkompliziert mit der Personalisierung deines Marketings, ohne über ein großes technisches Know-How verfügen zu müssen.

Wir von PAQATO stehen für Diversität. Deswegen möchten wir ausdrücklich betonen, dass wir mit unseren Texten alle Menschen jeden Geschlechts gleichermaßen ansprechen. Zugunsten der Lesbarkeit wird auf eine geschlechtsspezifische Schreibweise und Mehrfachbezeichnungen verzichtet. In unseren Texten wird das generische Maskulinum verwendet, womit alle Menschen gleichermaßen gemeint sind.