Social Media Präsenz ausbauen

Mittlerweile gilt im Internet die Devise: Socials first. Gerade zur Generation Z sind soziale Netzwerke der zentrale Kontaktpunkt. Aber auch ältere Zielgruppen verbringen viel Zeit im Social Web. Auch Onlineshopping findet vermehrt direkt über Instagram, TikTok, Facebook & Co. statt, Stichwort Social Commerce. Das wissen natürlich auch die Betreiber der Netzwerke, entsprechend wird Social Media Marketing immer teurer.  Umso wichtiger ist es für Marken und Onlineshops, ihre eigene Social Media Präsenz auszubauen und aktiv Brandbuilding und Community Management zu betreiben.

Zunächst solltest du herausfinden, auf welchen Netzwerken du deine Zielgruppe am ehesten antriffst. Dann solltest du passenden und vor allem interessanten Content für deine Kunden und die verschiedenen Netzwerke erstellen.

Auf die richtigen Content-Formen setzen

An einem sozialen Netzwerk führt seit zwei Jahren kein Weg mehr vorbei: TikTok. Kurze Videos im Hochformat generieren enorme Reichweiten und begeistern die Nutzer, während einfache Bilder, Grafiken und Texte zunehmend an Bedeutung verlieren. Inzwischen setzen auch andere Netzwerke auf vergleichbare Content-Optionen, zum Beispiel Instagram Reels oder YouTube Shorts.

Gerade für Onlineshops ist Bewegtbild ein wichtiges Format. Eine der größten Herausforderungen und Nachteile des E-Commerce im Vergleich zum stationären Handel ist und bleibt, dass Kunden die Produkte vor einer Bestellung nicht visuell und haptisch wahrnehmen können. Deswegen ist “Der Artikel entspricht nicht meinen Erwartungen” auch einer der häufigsten Retourengründe. Produktvideos unterstützen Kunden wesentlich bei ihrer Kaufentscheidung und können sogar Retouren vorbeugen.

Falls du bei Produktvideos direkt an großen Aufwand und hohe Kosten denkst, keine Sorge, im Social Web gelten andere Regeln. Es ist zu beobachten, dass sich Nutzer eher für kurze und authentische Inhalte interessieren als für teure High-End-Produktionen. Worauf es ankommt, ist, dass deine Videos zu deinem Produktsortiment passen und innerhalb weniger Sekunden überzeugen. Wie das funktioniert? Indem du versuchst, deinen Kunden einen relevanten Mehrwert zu bieten. Dabei darfst du deiner Kreativität freien Lauf lassen. Gerade Anleitungen, Tutorials sowie Tipps und Tricks rund um Produkte sind beliebte Formate.

Ein weiteres Argument für Video-Content ist, dass Videos im Vergleich zu anderem Content auf vielen Social Media Plattformen nach persönlicher Relevanz für die Nutzer und nicht nach Aktualität ranken. Die Algorithmen spielen Videos entsprechend öfter aus und es ist wahrscheinlich, dass dein Content mehr Reichweite generiert.

Eigene Hashtags und wiederkehrende Formate kreieren

Social Media Content wird durch Hashtags leichter auffindbar. Brands können einerseits etablierte Hashtags und deren Reichweite für ihre Zwecke nutzen oder sich durch eigene Hashtags hervorheben. Hashtags sind ein sehr wichtiger Ausgangspunkt, um das Community Engagement zu steigern und mittlerweile zentraler Bestandteil erfolgreicher Kampagnen und Werbeslogans im Social Web.

Für eigene Hashtags kommen besonders wiederkehrende Formate, die regelmäßig erscheinen, in Frage. So könntest du beispielsweise einmal wöchentlich ein spezielles Video-Tutorial posten und einen passenden Hashtag dazu kreieren. Dein Content wird einerseits durch den Hashtag leichter auffindbar und andererseits produzierst du Inhalte mit starkem Wiedererkennungswert, die zu deiner Marke passen und Nutzern eher im Gedächtnis bleiben. Viele Nutzer übernehmen Hashtags und produzieren selbst passenden Content. Dein Shop kann auf diese nutzergenerierten Inhalte zurückgreifen, diese als kostenlose Werbung nutzen und parallel Authentizität und Brand-Image erarbeiten. 

Online-Events ausrichten

Ein Trend, der den Corona-Lockdown überlebt hat und sich auch weiterhin großer Beliebtheit erfreut, ist die Durchführung von virtuellen Events. Ob Q&As, Workshops, virtuelle Produkttests oder natürlich Livestreams – viele Formate sind denkbar und letztlich dienen alle dem Zweck, auf die eigene Marke und das Produktsortiment aufmerksam zu machen. 

Im Social Web ist Interaktivität besonders leicht herstellbar, Kunden können sich aktiv einbringen und in einen direkten Austausch mit den Brands treten. Eine sehr gute Gelegenheit, um Beziehungspflege zu betreiben und die Kundenbindung zu stärken. Das Kundeninteresse an derartigen Formaten ist groß und die Entwicklungen im Bereich Social Commerce zeigen deutlich, welche Auswirkungen insbesondere Live-Shopping auf die Umsatzsteigerung von Onlinehändlern haben kann. Dabei haben gerade ungewöhnliche Ideen und Konzepte das Potential, Kunden zu begeistern. 

Content in den Onlineshop integrieren

Neben den sozialen Medien gibt es einen weiteren wichtigen Kontaktpunkt zu deinen Kunden, den du nicht außer Acht lassen solltest: Suchmaschinen. Wer gezielt nach Produkten oder Anbietern sucht, für den sind Google, Ecosia & Co. in der Regel die erste Anlaufstelle.

Genau da setzt Content Marketing an. Content Marketing setzt im Gegensatz zu klassischen Werbemaßnahmen auf Storytelling und Inhalte mit echtem Mehrwert. Nutzern werden kostenlose Inhalte wie Blogbeiträge, Stories, Checklisten oder Videos zur Verfügung gestellt. Diese Inhalte können die Bekanntheit deines Onlineshops und deines Sortiments steigern und als sogenannte Leadmagnets potentielle Kunden in deinen Shop lotsen. Das lässt sich sowohl durch Suchmaschinenoptimierung (SEO) und die Platzierung passender Keywords erreichen oder durch das Schalten von Suchmaschinenwerbung (SEA). In jedem Fall hilft dir Content Marketing dabei, dass deine Website öfter gefunden und besucht wird. 

Regelmäßig Newsletter verschicken

Einer der zuverlässigsten Wege, um Bestandskunden anzusprechen, ist der Kontakt per E-Mail. Weise Kunden darauf hin, sich für deinen Newsletter zu registrieren, zum Beispiel durch Pop-Up Fenster oder Call-to-Action-Buttons. Indem du regelmäßig Newsletter verschickst, kannst du neue Produkte vorstellen, auf deine Social Media Accounts und deinen Content aufmerksam machen und natürlich spezielle Rabatt-Aktionen, Events oder Gewinnspiele promoten. Über Newsletter hältst du den Kontakt zu deinen Kunden – und platzierst die richtigen Anreize, um diese schnell und gezielt zurück in deinen Onlineshop zu lotsen.

Aber Achtung: Alle E-Mail Marketing Maßnahmen müssen DSGVO-konform sein! Alles, was du über erfolgreiche Newsletter wissen musst, erfährst du in unserem Whitepaper zum E-Mail Marketing.

Bewertungen und Empfehlungen sammeln

Zufriedene Kunden, die von positiven Erfahrungen mit Produkten und Marken berichten, genießen einen Vertrauensbonus und sind glaubwürdiger als jede Werbung. Deswegen solltest du deine Kunden aktiv darum bitten, Bewertungen abzugeben und Empfehlungen auszusprechen. Zufriedene Kundenstimmen sind der wichtigste Trust Faktor für deinen Onlineshop. So sind positive Google Bewertungen oft ausschlaggebend für die Entscheidung, in einem Onlineshop zu bestellen. Zudem helfen Produktbewertungen im Shop, die Kundenverwirrtheit durch Feedback zu reduzieren. Du solltest außerdem darüber nachdenken, positive Statements deiner Kunden auf Social Media und in deinen Content einzubinden. Denn wie lassen sich am besten authentische, glaubwürdige Inhalte erstellen, bei denen der werbliche Charakter in den Hintergrund rückt? Indem du auf echte Gesichter als Testimonials setzt und diese deine Markenkommunikation mit beeinflussen lässt. 

(Nano/Micro-)Influencer mit einbeziehen

Neben Online-Bewertungen und Empfehlungen sind Influencer die glaubwürdigste Quelle für Produktempfehlungen im Internet. Influencer haben eine große Online-Community, ihre Meinung zählt. Deswegen setzen die meisten Brands mittlerweile als Teil ihrer Social Media Marketing Strategie auf Influencer Marketing und suchen nach passenden Gesichtern, um ihre Produkte zu vermarkten. Je größer die Reichweite eines Influencers ist, desto mehr Budget müssen Marken für gesponserte Postings einkalkulieren. Bei sogenannten Micro- oder Nano-Influencern kann das Ganze schon wieder anders aussehen. Diese Influencer-Gruppen haben gewöhnlich zwischen 2.000 und 50.000 Follower. Die Postings werden dementsprechend günstiger bepreist oder es reicht die Zurverfügungstellung eines Produktes im Austausch gegen ein Posting. Auf den ersten Blick wird durch die geringe Followerzahl zwar eine kleinere Zielgruppe erreicht, aber Nano- und Micro-Influencer haben eine viel stärkere Bindung zu ihren Followern, da sie mehr auf Kommentare eingehen und mit ihren Followern interagieren – das steigert die Authentizität und Glaubwürdigkeit ihres Contents. Wenn du also deine Produkte bei den kleineren Influencern platzieren kannst, kann ein geringes Marketingbudget deinem Shop starken Umsatz bescheren. 

Besondere Aktionen planen

Verlosungen, Gewinnspiele oder passend zur Weihnachtszeit virtuelle Adventskalender – es gibt viele mögliche Aktionen, mit denen du online die Aufmerksamkeit auf dein Produktsortiment lenken kannst. Gerade über Social Media kosten dich diese Aktionen extrem wenig Budget und haben gleichzeitig einen starken Impact. Der Klassiker: du verfasst einen Post, in dem du eines deiner Produkte als Gewinn ausschreibst. Um eine Chance auf den Gewinn zu haben, müssen Nutzer deinem Account folgen und unter deinem Post einen Kommentar hinterlassen, dann werden der oder die Gewinner innerhalb einer Frist ausgelost. Du generierst viel Engagement und sprichst nicht nur deine Bestandskunden an, sondern erreichst auch Neukunden. Außerdem präsentierst du dein Produkt in bestem Licht – viele Kommentare und Likes regen eher zum Kauf an, weil der Artikel als Must-have wahrgenommen wird. 

Um deine Kundenbindung zu stärken, solltest du außerdem auf Treueprogramme setzen. 

Egal, ob deine Kunden Punkte oder Stempel sammeln – solange am Ende ein starker Anreiz wie ein Gutschein oder ein kostenloses Produkt wartet, ist das Grund genug, häufiger in deinem Onlineshop zu bestellen. Wusstest du, dass Bestandskunden im Schnitt deutlich größere Warenkörbe als Neukunden haben? Bestandskundenpflege lohnt sich!

After-Sales-Management optimieren

Viele Onlinehändler übersehen, dass die Customer Journey nach dem Bestelleingang noch nicht abgeschlossen ist. Im Gegenteil, in der After-Sales Phase ergeben sich viele zusätzliche Kundenkontaktpunkte. Onlineshops sollten nicht nur Maßnahmen ergreifen, um die Customer Experience zu verbessern und so die Kundenbindung zu stärken, sondern diese geschickt mit Werbung verbinden. Die wohl effizienteste Möglichkeit, Kundenzufriedenheit nach dem Kauf zu gewährleisten und gleichzeitig alle Potentiale für Cross- und Upselling zu nutzen, ist automatisierte Versandkommunikation. Versorge deine Kunden auf dem Versandweg mit personalisierten Status-Updates zu ihren Bestellungen, im Look & Feel deines Onlineshops. Außerdem kannst du die Versandnachrichten als Werbeplattform für ergänzende Produkte und Rabatt-Aktionen nutzen. Der entscheidende Vorteil: E-Mails zum Sendungsstatus haben Öffnungsraten von bis zu 90% und werden nicht als klassische Werbe-Newsletter wahrgenommen.

Doch nicht nur das: Viele der oben genannten Tipps kannst du mit Hilfe von Versandkommunikation ganz einfach umsetzen. Verweise auf deine Social Media Accounts, binde deinen Content ein, kommuniziere Aktionen und Events und bitte deine Kunden während des emotionalsten Teils ihrer Customer Journey um Bewertungen und Empfehlungen. Biete deinen Kunden eine vollumfängliche Markenkommunikation, bei der der werbliche Charakter in den Hintergrund rückt.