(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

ab sofort – Vollzeit – Homeoffice möglich

Team Customer Success

Werde Teil unseres Customer Success-Teams!

Unser Antrieb: nicht zu stoppen!

PAQATO setzt einen neuen Maßstab in der E-Commerce Kundenkommunikation und sorgt für mehr “Customer Happiness” beim Onlineshopping. Unser Ziel ist es, jeden Onlinehändler von Versandkommunikation zu begeistern.

Wir gestalten mit hoher Innovationskraft, jeder Menge Begeisterung und der richtigen Portion Mut eine digitale Plattform, die die Customer Experience im E-Commerce völlig neu denkt und Onlineshops schon heute für morgen erfolgreich macht. Das treibt uns täglich an und gibt uns Power!

Hast du Lust in einem außergewöhnlichen Team kreative Ideen voranzutreiben und mit deiner Hands-on-Mentalität unser Customer Success Management auf das nächste Level zu bringen?

Das sind Deine Aufgaben

  • Erster Ansprechpartner für unsere Kunden (telefonisch und per E-Mail)
  • Onboarding von neuen Kunden für einen erfolgreichen Start
  • Pflege und Förderung der nachhaltigen Beziehungen zu unseren Kunden Verantwortung dafür, dass unsere Kunden optimale Ergebnisse mit unseren Produkten erzielen und diese mit Erfolg einsetzen

  • Eigenständiges Erarbeiten von Lösungen mit dem obersten Ziel der Kundenzufriedenheit
  • Identifikation von Kundenbedürfnissen und -anforderungen für eine verbesserte Produktentwicklung und optimierte Nutzung unserer Produkte
  • Enge Zusammenarbeit mit unserem IT, Sales und Produktmanagement Teams
  • Übernahme administrativer und organisatorischer Aufgaben

Kontakt-Profi

Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden
(telefonisch und per E-Mail)

Onboarding-Spezialist

Du übernimmst das Onboarding von neuen Kunden für einen erfolgreichen Start sowie die Pflege und Förderung der nachhaltigen Beziehungen zu unseren Kunden

Success-Coach

Du sorgst dafür, dass unsere Kunden optimale Ergebnisse mit unserem Produkt erzielen und es mit Erfolg einsetzen

Happymaker

Du erarbeitest eigenständig Lösungen mit dem obersten Ziel der Kundenzufriedenheit

Kunden-Kenner

Du unterstützt bei der Identifikation von Kundenbedürfnissen und -anforderungen für eine verbesserte Produktentwicklung und optimierte Nutzung unserer Produkte

TeamplayerIn

Du arbeitest eng mit unserem IT-, Sales- und Produktmanagement-Teams zusammen – gemeinsam erschafft ihr eine herausragende Customer Experience

Das bringst Du mit

  • Abgeschlossene (kaufmännische) Ausbildung oder Studium (Bachelor) – auch Quereinsteiger sind willkommen
  • Erfahrungen im Kundenservice oder im Bereich Sales/Account Management wünschenswert
  • Spaß an regelmäßigen Kundenkontakt
  • Affinität zum E-Commerce Business, idealerweise erste Erfahrungen im Bereich E-Commerce/Online-Handel
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Kommunikationsstärke in Wort und Schrift

Das erwartet Dich bei uns

  • Hands-On Teamspirit: Unser Team besteht aus Allstars, die gemeinsam wachsen wollen – wir suchen Talente, die Themen eigenverantwortlich und selbstständig vorantreiben und dabei nie den Teamerfolg aus den Augen verlieren.
  • Flexible Arbeitszeiten & Arbeitsort: Ob Homeoffice oder Büro – wir finden gemeinsam das passende Arbeitsmodell.
  • Teamevents: Ob beim Tischtennis-Match, beim Feierabendbier oder anderen gemeinsamen Aktivitäten – der Spaß darf bei uns nicht fehlen.
  • Spannende Location: Am [whyit] Campus sind viele junge Unternehmen mit Tech-Schwerpunkt zuhause. Hier profitieren wir von Nachbarschafts-Kooperationen und vielen kreativen Köpfen.
  • Unsere Mission: Wir sorgen tagtäglich mit unserem Tool für eine ‘Customer Happiness’, was spürbar ist und uns noch mehr Power gibt. #wirhabendiebestenkundenderwelt
  • Bei uns zählen deine Skills – unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung/Identität sowie sozialer, ethnischer und religiöser Herkunft. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen!

Wir von PAQATO stehen für Diversität. Deswegen möchten wir ausdrücklich betonen, dass wir mit unseren Texten alle Menschen jeden Geschlechts gleichermaßen ansprechen wollen. Das generische Maskulinum verwenden wir lediglich aus Gründen der besseren Lesbarkeit, aber unsere Software ist für alle da!