Händlerbund Logistik-Studie

Im Rahmen der Logistik-Studie 2020 hat der Händlerbund erneut Onlinehändler zu den Themen Versand, Retouren, Verpackungen und den Auswirkungen der Corona-Pandemie auf den E-Commerce befragt. Wir freuen uns, dass die Studie in Kooperation mit PAQATO entstanden ist und Daten aus unserer Delivery Experience Plattform enthält.

Die Ergebnisse zeigen erstmals auch die veränderten Kundenerwartungen an den Onlinehandel. So sind beispielsweise ein schneller und für KundInnen leicht nachvollziehbarer Versand mittlerweile für HändlerInnen wichtiger als die anfallenden Versandkosten. Ebenfalls interessant: mit dem Sendungsvolumen hat sich während der Lockdown-Monate auch die Anzahl der Retouren erhöht; 59% der HändlerInnen verzeichneten ein Minus durch vermehrte Spaß- und Auswahlkäufe.

Über 200 HändlerInnen wurden zu ihren Erfahrungen der letzten Monate befragt. Profitieren Sie von aktuellen und wichtigen Branchen-Insights.

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