Wie du mit proaktiven „Sorry“-Nachrichten bei Paketverspätungen dein Image polierst!
Viele Onlinehändler versprechen ihren Kunden, dass Pakete innerhalb einer bestimmten Zeit eintreffen. Ist dies nicht der Fall, sind Kunden oft enttäuscht. Doch auch wenn Onlinehändler mit erfolgreichem Zeit- und Ressourcenmanagement die Lieferzeiten bedingt beeinflussen können, sind sie abhängig von der Performance ihrer Paketdienstleister. Egal, wer oder was die das Versandproblem verursacht, oft sehen Kunden Onlinehändler in der Verantwortung.
PAQATO ermöglicht die Lösung: direkte und proaktive Kundenkommunikation, mit welcher sich Onlinehändler für Verzögerungen entschuldigen. Um optimale Kundenbindung aufzubauen, können darüber hinaus Rabatte oder individuelle Aktionen als Wiedergutmachung angeboten werden. Imagepflege und Kundenzufriedenheit inklusive!
Mit Hilfe von PAQATO werden die „Sorry“-Nachrichten vollautomatisiert gesendet. Ein Messverfahren für die Laufzeit ermöglicht einen Soll-Ist-Vergleich, der auf Lieferverzögerungen aufmerksam macht.
Onlinehändler können individuelle Soll-Zeiten definieren und durch die anschließende Auswertung feststellen, wie stark die Abweichungen sind. Sobald die Soll-Laufzeiten überschritten werden, sendet das PAQATO-System den Kunden automatisch die vorgefertigten Entschuldigungs-Nachrichten.
Die Kommunikation kann per E-Mail oder SMS stattfinden. Wenn Onlinehändler sicherstellen wollen, dass Kunden die Nachrichten schnellstmöglich lesen, noch bevor sie sich eine schlechte Meinung über den Onlineshop bilden, ist SMS der ideale Kanal: 90% der SMS werden innerhalb der ersten drei Minuten nach Zustellung gelesen! Wie du das SMS-Feature integrierst, erfährst du hier.
How To:
Definiere als Erstes deine maximalen Soll-Laufzeiten. Das geschieht über myadmin.paqato.com/login . Dort findest du im linken Reiter unten unter Import/Export die Seite Laufzeiten:
Du kannst für jedes Land und jeden Shop individuelle Soll-Laufzeiten einstellen. Dabei definierst du auch, ob Samstag und Sonntag als Werktage zählen. Die eingegebenen Einstellungen erscheinen dann für jeden Shop in einer Übersicht und können jederzeit gelöscht oder angepasst werden.
Sind die Soll-Laufzeiten definiert, können die „Sorry“-Nachrichten erstellt werden. Dafür aktivierst du unter Inhalte die E-Mail „Laufzeit überschritten“ und kannst dann die Nachricht nach deinen Wünschen und beispielsweise mit Rabattcodes zur Wiedergutmachung ausfüllen.
Auch wenn alle „Sorry“-Nachrichten vollautomatisiert versendet werden, behältst du den Überblick: Unter my.paqato.com/login kannst du in der Status-Leiste den Status „Laufzeit“ anklicken und einen Überblick aller Pakete erhalten, deren Zustellung die Soll-Laufzeiten überschritten:
Lange Lieferzeiten stören dich und du willst das Problem von Grund auf beheben? Dann lohnt sich eine Performance-Analyse deiner Paketdienstleister mithilfe des PAQATO Dashboards. Kontaktiere uns, um mehr zu erfahren!
Nutze die Macht deiner Daten!
Um deine Kunden mit allen wichtigen Versand-Updates versorgen zu können, benötigst du die volle Kontrolle über alle deine Daten. Wie dir das gelingt und wie du die Daten für deinen Versandprozess sinnvoll nutzen kannst, erfährst du in unserem Whitepaper.