„Sorry“-Nachrichten bei Lieferverzögerungen

Wie Sie mit proaktiven “Sorry”-Nachrichten bei Paketverspätungen Ihr Image polieren! Viele Onlinehändler versprechen Ihren Kunden, dass Pakete innerhalb einer bestimmten Zeit eintreffen. Ist dies nicht der Fall, sind Kunden oft enttäuscht. Doch auch wenn Onlinehändler mit erfolgreichem Zeit- und Ressourcenmanagement die Lieferzeiten bedingt beeinflussen können, sind sie abhängig von der Performance ihrer Paketdienstleister. Egal, wer […]

Mehr erfahren

Automatische Benachrichtigungen bei Versandstörungen

Warnnachrichten zu Zustellungsproblemen direkt und automatisch in Ihrem Support- oder Ticketsystem erhalten – die perfekte Hilfestellung für Ihren Kundenservice! Fehlerhafte Adresse, beschädigtes Paket, Annahme verweigert – wie erfahren Onlinehändler von solchen Ereignissen? Im Zweifel von unzufriedenen Kunden, woraufhin sie mühsam Bestellnummer und Sendungsverfolgung aufsuchen müssen. Dieses Handling lässt sich deutlich vereinfachen: Durch die Verbindung von […]

Mehr erfahren

Cross-Selling-Potentiale im Online-Shop

Sendungsverfolgung im eigenen Shop – Mit wiederkehrendem Traffic großes Potential ausschöpfen! Ist Ihr Kunde dank der Versandkommunikation auf der Sendungsverfolgung im Shop gelandet, eröffnen sich Ihnen viele Cross-Selling-Möglichkeiten. Doch was bedeutet eigentlich Cross-Selling? Im klassischen Sinne: Dem Kunden zusätzlich zum bereits erworbenen Produkt weitere, ergänzende Produkte anbieten und verkaufen. Die Seite zur Sendungsverfolgung ist der […]

Mehr erfahren

Versandkommunikation per SMS

So informieren Sie Kunden per SMS zum Paketstatus! Während E-Mails schnell mal in der Masse untergehen, werden SMS zu rund 98% gelesen. Damit überzeugt der Kanal mit starker Reichweite und hoher Anwenderakzeptanz. In Partnerschaft mit LINK Mobility bietet PAQATO die direkte, automatisierte und noch zuverlässigere SMS-Kundenkommunikation an. So haben Onlinehändler die Chance, über den optimalen […]

Mehr erfahren

Multimandantenfähige Versandkommunikation

Egal welche Vertriebskanäle Sie nutzen – so halten Sie Kontakt mit Ihren Kunden! Viele Online-Shop Händler vertreiben ihre Produkte über mehrere Vertriebskanäle, beispielsweise neben dem eigenen Online-Shop auf Marktplätzen oder via Telefon-Hotline. Im Zweifel haben Kunden nicht einmal Kontakt mit der Marke und werden nach dem Kauf lediglich durch Nachrichten des Marktplatzes oder des Paketdienstleisters […]

Mehr erfahren

Mehrsprachige Versandkommunikation

Erfahren Sie, wie Sie das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden bereichern – Sprechen Sie ihre Sprache! Wenn Onlinehändler über die deutschsprachigen Grenzen hinweg ihre Produkte vertreiben, geht das in der Regel mit verschiedenen Sprachen auf Seiten der Kunden einher. Oftmals erhalten die Kunde die Versandbenachrichtigung nur in deutscher Sprache. Für den Kunden ist das, je nach Sprachkenntnissen, […]

Mehr erfahren

Dienstleister-übergreifende Versandkommunikation

Wie Sie die Kontrolle über die Versandkommunikation zu Ihren Kunden zurückgewinnen – unabhängig vom jeweiligen Carrier! Wenn Online-Shop-Betreiber mit verschiedenen Versanddienstleistern zusammenarbeiten, erhalten Kunden abhängig von dem jeweiligen Carrier, der das Paket ausliefert, vollkommen unterschiedliche Versandbenachrichtigungen. Das ist nicht nur für den Kunden verwirrend und uneinheitlich, sondern stellt auch für den Händler einen Verlust der […]

Mehr erfahren